Name: Scoot ma Poule
Address: 14 Rue Luis Mariano, 64200 Biarritz, France, Biarritz, FR
Telephone: +33 6 02 04 70 27
Price range: €€

Question 1

Quels sont les prérequis pour louer un scooter ou un vélo électrique ?

Accepted Answer

🚲 Vélo électrique

Être majeur (18 ans minimum)
Présenter une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport)

Aucun permis de conduire n'est requis.

🛵 Scooter — informations demandées à la réservation

Nom et prénom, adresse, e-mail, téléphone
Date et lieu de naissance
Permis de conduire adapté à la cylindrée

Scooter 50cc : 18 ans minimum — permis B ou BSR (permis AM).

Scooter 125cc : 20 ans minimum — permis A1 ou A, ou permis B avec formation 125cc, ou permis B obtenu avant le 1er mars 1980.

💶 Tarifs

Les prix de location sont affichés sur la page Modèles et à l'étape choix du véhicule dans le formulaire de réservation.

Question 2

Y a-t-il un dépôt de garantie et à combien s'élève-t-il ?

Accepted Answer

Oui, un dépôt de garantie est exigé à la remise du véhicule. Le montant dépend du modèle — il est indiqué sur la page Modèles et lors de la réservation (comme les tarifs de location).

Le dépôt est restitué en fin de location si le véhicule est rendu dans le même état. Remboursement sous 24 h après contrôle.

En général : empreinte bancaire (pré-autorisation) sur Visa, Mastercard ou American Express. Caution en espèces possible — renseignez-vous à l'avance.

👉 Locations de plus de 6 jours et 18 h : dépôt par virement ou espèces.

En cas de dommage, la caution peut être retenue puis partiellement remboursée après évaluation des réparations. Vous êtes informé avant toute opération sur votre dépôt.

Question 3

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Lors de la réservation, un acompte de 30 % du montant total est prélevé en ligne.  
Le solde est à régler au moment de la remise des clés.

Cas d'annulation :

Annulation par le loueur :  
  L'acompte est entièrement remboursé, quelle qu'en soit la raison.

Annulation par le loueur en raison du non-respect des conditions de location par le client :  
  L'acompte est conservé.

Annulation par le client :  
  - Plus de 5 jours avant la date de location → Remboursement à 100 % de l'acompte  
  - Entre 2 et 5 jours avant → Remboursement à 50 %  
  - Entre 1 et 2 jours avant → Remboursement à 25 %  
  - Moins de 24 heures avant → Aucun remboursement (l'acompte est perdu)

Scoot ma Poule n'est pas tenu de rembourser une location une fois qu'elle a commencé, quelle que soit la raison invoquée (y compris en cas de conditions météorologiques défavorables).

Le remboursement de l'acompte peut être effectué :  
sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation  
en espèces  
ou sous forme de crédit valable 12 mois pour une future location

Question 4

Quels équipements sont fournis avec le scooter ou le vélo électrique ?

Accepted Answer

🛵 Inclus avec les scooters

1 casque homologué  
1 paire de gants homologués  
1 antivol

🚲 Inclus avec les vélos électriques

Équipement de base selon le modèle (sacoches, panier, etc. — détail sur la page Modèles)

En option (scooters et vélos électriques)

Casque et gants supplémentaires  
Support téléphone  
Top case *(scooters)*  
Gilet jaune *(scooters, obligatoire à bord)*  
Porte-planche de surf — pour transporter votre planche sur la côte

Question 5

Que faire en cas de panne ou d'urgence pendant la location ?

Accepted Answer

En cas de panne, d'accident ou d'urgence, contactez-nous immédiatement au +33 6 02 04 70 27.

Notre équipe vous assistera le plus rapidement possible afin de résoudre la situation et de garantir votre sécurité.

Selon le cas, nous pourrons organiser :  
Une intervention sur place  
Un remplacement du scooter  
Ou un retour au point de location

Question 6

Comment se déroule le paiement ?

Accepted Answer

Notre boutique en ligne utilise Stripe, l'un des leaders mondiaux des paiements en ligne sécurisés, pour traiter toutes les transactions financières.

Lorsque vous finalisez votre réservation, vous saisissez vos informations de paiement dans un formulaire sécurisé géré directement par Stripe.
Ce système prend en charge la plupart des cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.), et toutes les données sont cryptées afin de garantir une sécurité maximale.

👉 Nous ne stockons pas vos informations bancaires et n'y avons jamais accès.
Stripe traite et protège ces données de manière totalement indépendante.

Grâce à ce système, nous pouvons gérer à la fois :

les paiements classiques (réservation, solde, options, etc.)

et les cautions via empreinte bancaire (pré-autorisation).

Il est également possible de régler en espèces lors de la remise du véhicule, en présence d'un membre de l'équipe Scoot ma Poule.

Question 7

Comment récupérer mon scooter ou vélo électrique chez Scoot ma Poule à Biarritz ?

Accepted Answer

Recherchez "Scoot ma Poule" sur Google Maps, ou utilisez notre adresse exacte :  
  14 Rue Luis Mariano, 64200 Biarritz, France

Nous sommes situés à proximité de la gare SNCF de Biarritz, idéal pour explorer la Côte Basque.

🚆 Train : gare de Biarritz (lignes depuis Bayonne, Saint-Jean-de-Luz, Hendaye…)
✈️ Avion : aéroport de Biarritz-Pays Basque — livraison possible selon disponibilité
🚌 Bus : lignes locales vers le centre-ville et la côte

> *Livraison à l'hôtel, à la gare ou à l'aéroport possible sur demande (Anglet, Bidart, Saint-Jean-de-Luz… selon disponibilité).*
 
Une fois sur place, appelez-nous au +33 6 02 04 70 27 et nous vous accueillerons.

Questions Fréquentes